Autor del artículo: ExpokNews
Fecha de publicación: 6 septiembre 2021
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Hace diez años, la mayoría de los compradores sólo se sentían cómodos comprando zapatos en persona. En un mundo de devoluciones gratuitas, experiencias de tallas virtuales y revisiones en línea, ahora se pueden comprar zapatos en línea, desde cualquier parte del mundo, con facilidad.
E-commerce reducir emisiones
De acuerdo con Sustainable Brands, aunque es fácil culpar a los consumidores por comprar varios artículos, quedarse con lo que les queda bien y devolver el resto, la realidad es que no todas las devoluciones son consecuencia de los compradores. La mayoría de las devoluciones se producen debido a una acción controlable por el minorista, según el informe 2021 Retail Returns de Incisiv. Existe una oportunidad activa para que los minoristas y las marcas reduzcan los casi 6,000 millones de libras de residuos en los tiraderos y los 16 millones de toneladas de CO2 a los que contribuyen sus devoluciones anualmente. Sin embargo, un aspecto negativo para los consumidores en línea, los minoristas y el medio ambiente han sido las devoluciones gratuitas debidas a tallas incoherentes.
Y como señala Susan Cullinane, profesora de la Escuela de Negocios, Economía y Derecho de la Universidad de Gotemburgo “Casi nadie se atreve a cobrar por las devoluciones”. Las compras en línea, la inconsistencia en el tallaje y las devoluciones gratuitas han convertido los hogares en probadores privados llenos de múltiples tallas y estilos. Como resultado, la tasa media de devoluciones en el comercio electrónico es de 2 a 3 veces mayor que en las tiendas. El exceso de pedidos y las devoluciones gratuitas no son soluciones sostenibles para el medio ambiente, la experiencia del cliente o la reputación de una marca.
Cómo lograr una mejor toma de decisiones
Los que pueden ofrecer un ajuste preciso del calzado en línea pueden reducir las devoluciones. En cambio, “los minoristas pueden aplicar la tecnología digital para ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones mientras compran”, dice Cullinane. Estas recomendaciones personalizadas proporcionan una serie de beneficios a los minoristas, como más conversiones de ventas, mayores valores de los pedidos, una mejor gestión del inventario y una mejor experiencia del cliente. Al mejorar la experiencia de los compradores con recomendaciones de tallas precisas, los minoristas ayudan a liberar a los compradores de pedir varias tallas, reducen los residuos de embalaje y disminuyen el tiempo total de los vehículos en la calle, por no mencionar que evitan que el inventario no deseado termine su corta vida en un tiradero.